La plupart des Résidences de Tourisme (et autres structures hôtelières ou para-hôtelières) font l’objet d’une évaluation régulière afin de garantir le respect des normes de qualité en termes de confort ou de services. Pourquoi et comment sont-elles classées ? Sur quels critères ?
Résidence de Tourisme : définition
Pour rappel, une Résidence de Tourisme est constituée d’un ou plusieurs bâtiments d'habitation individuels ou collectifs regroupant des logements « prêts à vivre » et des locaux à usage collectif, équipés pour recevoir une clientèle touristique lors de séjours de courte durée.
Comment est attribuée la classification des établissements ?
Chaque exploitant d’une Résidence de Tourisme d’une capacité d’accueil d’au moins 50 personnes (sauf résidences classées antérieurement à la loi de modernisation de juillet 2019) peut demander, sur démarche volontaire de sa part et à ses frais, la classification de son établissement. D’une à cinq étoiles, elle reflète la qualité de l’hébergement dans trois grands domaines :
- Les équipements ;
- Le service client ;
- L’accessibilité et le développement durable.
Le contrôle doit être effectué par un organisme évaluateur privé compétent dans le secteur de l’hôtellerie et accrédité par le Cofrac (organisme d’accréditation). Il porte sur 219 critères d’évaluation tels que la surface des chambres, la propreté des locaux, la variété et la qualité des équipements, l’accès à Internet, la mise en valeur des espaces extérieurs, etc.
En fonction des résultats, l’agence de développement touristique Atout France attribue un nombre d’étoiles à la Résidence de Tourisme pour une durée de 5 ans.
Pourquoi utiliser un classement des Résidences de Tourisme ?
Plusieurs raisons justifient la mise en place d’un classement des établissements :
- Créer un outil évolutif d’évaluation commun et homogène ;
- Harmoniser la notation avec les pratiques internationales ;
- Favoriser la montée en gamme du parc par la modernisation des équipements et la prise en compte de la qualité de service.
FAQ- Comprendre le classement des Résidences de Tourisme
Q1. Qu'est-ce qu'une résidence de tourisme, selon la définition retenue ?
Une résidence de tourisme regroupe un ou plusieurs bâtiments d'habitation individuels ou collectifs, comprenant des logements « prêts à vivre » ainsi que des locaux à usage collectif. Elle est équipée pour recevoir une clientèle touristique lors de séjours de courte durée.
Q2. Comment fonctionne le classement en étoiles des résidences de tourisme ?
Le classement des résidences de tourisme va de 1 à 5 étoiles et évalue la qualité de l'établissement selon trois domaines : les équipements, le service client, ainsi que l'accessibilité et le développement durable.
Q3. Quelle capacité d'accueil minimale une résidence de tourisme doit-elle avoir pour être classée ?
Les résidences ayant une capacité d'accueil d'au moins 50 personnes peuvent demander volontairement une classification en étoiles. Cette démarche reste facultative et à l'initiative de l'exploitant de la résidence.
Q4. Sur combien de critères repose l'évaluation d'une résidence de tourisme pour son classement ?
L'évaluation d'une résidence de tourisme porte sur 219 critères, couvrant notamment la surface des chambres, la propreté, les équipements, l'accès à Internet et les espaces extérieurs.
Q5. Combien de temps est valable le classement d'une résidence de tourisme et qui l'attribue ?
Le classement d'une résidence de tourisme est attribué pour une durée de 5 ans par l'agence Atout France. Passé ce délai, la résidence doit faire réévaluer son classement si elle souhaite le conserver.
Q6. Qui contrôle concrètement le respect des critères de classement d'une résidence de tourisme ?
Le contrôle est effectué par un organisme évaluateur privé, accrédité par le Cofrac. C'est cet organisme indépendant qui vérifie sur place le respect des 219 critères avant l'attribution ou le renouvellement du classement en étoiles.